Découvrez ici le métier de conseiller commercial : en quoi consistent ses missions ? Quelles sont les qualités recherchées chez ce professionnel ? Quelle formation choisir pour se lancer dans une telle carrière ? Enfin, quel salaire peut-on espérer et quelles sont les perspectives d'évolution dans ce domaine ? Toutes les réponses dans cet article !
Comment devenir conseiller commercial ?
Le métier de conseiller commercial est accessible à l’issue d’une formation adéquate ou d’un parcours professionnel spécifique. Les compétences, les prérogatives, les missions de ce professionnel sont nombreuses et requièrent des connaissances accrues dans le domaine de la vente, de la relation client, du marketing et de la négociation commerciale.
Formation requise
Quel diplôme pour devenir conseiller commercial ?
Le métier de conseiller commercial nécessite des compétences et une aisance relationnelle qu’il est possible d’acquérir dès le baccalauréat, ou par la suite. Parmi les diplômes permettant de se diriger vers une carrière de ce type, on peut notamment citer les suivants :
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Niveau bac
dans leur choix de scolarité, les élèves déjà intéressés par une telle carrière peuvent intégrer des filières adaptées. Le Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente, le Bac Pro Conseil Vente ou le Bac STMG sont autant d’options accessibles dès la classe de seconde ou de première, permettant une première spécialisation,
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Niveau Bac +2
à l’issue du baccalauréat, il est possible d’intégrer des cursus spécialisés favorisant l’entrée rapide sur le marché du travail. Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Clients), le BUT TC (Techniques de Commercialisation), permettent de développer des compétences concrètes en vente, en négociation et en gestion de la relation client,
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Niveau Bac+3
les personnes souhaitant acquérir une expertise plus poussée peuvent poursuivre des études supérieures et opter pour un Bachelor ou une Licence Professionnelle. Ces formations permettent non seulement de renforcer ses compétences commerciales, mais aussi de se spécialiser dans un secteur d’activité précis. À ce titre, le Bachelor Cosmétiques & Luxe - Développement Commercial et Marketing d’ITM Paris constitue une excellente opportunité pour celles et ceux qui souhaitent évoluer dans l’univers du luxe et de la beauté.
Ce cursus peut être poursuivi jusqu’au niveau Bac+5, en intégrant le Mastère Marketing des Cosmétiques et du Luxe dispensé au sein du même établissement.
Bachelor
Cosmétiques & Luxe
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Mastère Marketing des cosmétiques et du luxe
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Y a-t-il des certifications spécifiques exigées dans ce domaine ?
Il n’existe pas de certification spécifique qui pourrait être nécessaire dans ce domaine. En revanche, des certifications dans le domaine du marketing, du digital, ou encore du management commercial sont des petits plus qui peuvent avoir un impact significatif dans un contexte de forte concurrence, notamment dans les secteurs du commerce, du conseil et de la vente.
Les compétences nécessaires
Quelles sont ses compétences techniques ?
Dans le quotidien de son activité, le conseiller commercial doit pouvoir s’appuyer sur un certain nombre de compétences, dont les suivantes :
- techniques de vente : le conseiller commercial est avant tout un vendeur hors-pair. Maîtrisant toutes les étapes entrant dans un processus de vente, il sait tirer son épingle du jeu pour atteindre ses objectifs. À cette fin, les multiples méthodes de connaissance du profil client – DISC, CAB, SONCAS… – lui sont d’une grande utilité,
- techniques de négociation : devant un client exigeant ou hésitant, le conseiller commercial est capable d’adapter son discours, d’argumenter clairement et calmement, de défendre les intérêts de son entreprise tout en tenant compte des besoins du client. Pour ce faire, il connaît parfaitement les forces et faiblesses de ses produits, a repéré en amont les enjeux de la négociation, sait faire preuve d’écoute, et connaît précisément sa marge de manœuvre,
- gestion de la relation client : le rapport au client est au cœur de son métier, et le conseiller commercial ne perd jamais de vue la satisfaction et la fidélisation à long terme. Nouer une relation de confiance, élargir ses prospects, fidéliser sa clientèle existante, sont autant de priorités stratégiques qui rythment son quotidien,
- analyser les indicateurs commerciaux : le conseiller commercial prend soin de suivre régulièrement ses résultats et ses performances. L’atteinte des objectifs commerciaux, les taux de conversion, le nombre de visites… sont une partie des indicateurs clés qui lui permettent de savoir s’il est sur une dynamique positive ou s’il doit réajuster sa stratégie.
Quelles qualités faut-il pour être conseiller commercial ?
Métier relationnel s’il en est, le conseiller commercial est en première ligne dans la relation client. Parmi les soft skills les plus importants en vue d’exercer cette activité avec efficacité et professionnalisme, on pense notamment aux suivantes :
- sens de la communication,
- écoute active,
- aisance relationnelle,
- capacité de remise en question,
- persévérance,
- patience,
- sens de la diplomatie…
Les missions du conseiller commercial
Ses principales missions sont nombreuses, riches, et lui permettent de contribuer activement à la croissance de l’entreprise. Parmi celles-ci, citons :
- la prospection et le développement commercial : pour le compte d’une entreprise, d’une gamme de produits ou d’un service spécifique, le conseiller commercial s’attache en premier lieu à développer son portefeuille clients. La recherche de nouveaux prospects, de nouveaux segments de marché, la prise de contact et de rendez-vous, sont des missions qu’il doit assurer quotidiennement,
- l’analyse des besoins clients : cerner leurs attentes, comprendre leurs motivations, trouver des solutions adaptées… Le conseiller commercial développe une connaissance pointue de ses clients et de leurs enjeux, afin de proposer des produits ou services qui répondent précisément à leurs besoins spécifiques,
- l’argumentation et la négociation : dans l’atteinte de ses objectifs, le conseiller commercial doit montrer une maîtrise parfaite de ses produits, être capable de développer un argumentaire solide, et adapter ses propositions en fonction des besoins et attentes du client,
- la vente : vendre est son objectif premier, aussi le conseiller commercial conclut ses ventes avec conviction et professionnalisme. Il rédige également les offres commerciales, devis et autres contrats, pour formaliser légalement le processus dans son intégralité,
- le suivi et la fidélisation : dans un souci de satisfaction et de fidélisation, ce professionnel s’assure que les attentes des clients sont pleinement satisfaites, maintient un lien de qualité avec ses clients, et n’hésite pas à être force de proposition, tout en maîtrisant habilement les techniques de relance et de personnalisation des offres.
Conseiller commercial : salaire
Combien gagne un conseiller commercial ?
Le salaire moyen d’un conseiller commercial se situe généralement dans une fourchette entre 25.000 € et 40.000 € brut par an.
Les spécificités : expérience, localisation géographique…
Les métiers commerciaux sont grandement subordonnés aux objectifs commerciaux et incluent souvent une part variable, parfois importante, liée aux performances de vente. De même, l’expérience professionnelle, le secteur d’activité, l’emplacement géographique de l’entreprise ou sa taille sont autant d’aspects qui peuvent influencer le niveau de salaire.
Quelles sont les perspectives d'emploi pour les professionnels ?
Le métier de conseiller commercial permet d’acquérir une culture de l’entreprise solide, de connaître les produits et services dans leurs moindres détails et de développer une approche stratégique du marché. Avec de l’expérience, il est possible de prétendre à des postes de responsable commercial, et même d’envisager des responsabilités de directeur commercial ou de responsable de point de vente.
Avantages et inconvénients
Quels sont les avantages de ce métier ?
Parmi les avantages les plus importants du métier, on pense d’abord à la rémunération de ce professionnel, qui peut parfois être particulièrement attractive. De même, la part d’autonomie et de flexibilité dans son quotidien sont des atouts précieux, qui permettent au conseiller commercial de gérer son emploi du temps et de prendre des initiatives de façon indépendante.
Quels sont les inconvénients associés à ce métier ?
A l’inverse, la pression que peuvent ressentir certains professionnels dans l’atteinte des objectifs commerciaux peut s’avérer stressante. La variabilité de la rémunération peut également apporter une dose d’incertitude, et générer une pression supplémentaire de ce point de vue-là. Enfin, les horaires du conseiller commercial sont parfois irréguliers et contraignants, ce qui peut déranger certains profils de professionnels.